Supporto Remoto
Disponiamo di strumenti per l’assistenza remota tramite Internet che permettono ai nostri operatori di intervenire rapidamente per verificare e risolvere qualsiasi tipo di problema segnalato, o per effettuare delle sessioni di formazione, indipendentemente dalla distanza che ci separa. Per avviare una sessione di assistenza, previo contatto con i nostri operatori, è possibile scaricare e avviare uno dei software che trovate sotto.
A tutela della privacy, gli interventi sono preventivamente concordati tra le parti ed esplicitamente autorizzati mediante la comunicazione di un ID sessione e di una password che viene generata ad ogni accesso. In qualunque momento il cliente può revocare ogni diritto di visualizzazione o interazione terminando la sessione remota.
Il software di supporto remoto è un modulo compatto che non richiede l’installazione del programma né diritti di amministratore sul computer da controllare.
Nota Bene: Il consulente non può accedere al tuo PC senza il tuo esplicito consenso. Nessun programma di terze parti verrà installato sul tuo PC senza il tuo esplicito consenso. Nessun dato verrà rimosso dal tuo PC senza avvertimento e specifica autorizzazione. È possibile terminare la sessione condivisa in qualsiasi momento.
Servizio di Help Desk
Il nostro servizio di ticketing ci permette di raccogliere e tenere traccia di ogni richiesta dei clienti, sia essa una richiesta di implementazione o la segnalazione di un problema/bug. Grazie ad esso possiamo gestire e risolvere più rapidamente qualsiasi tipo di problematica, rispettando i livelli di servizio concordati.
Mediante il modulo a lato è possibile aprire direttamente un nuovo ticket di assistenza, al quale il sistema assegnerà un identificativo univoco (# ticket). Si consiglia di inoltrare la segnalazione specificando maggiori dettagli possibili, e allegando eventuali screenshot o file utili ai fini della segnalazione stessa.
E’ possibile seguire l’andamento dei propri ticket accedendo al nostro portale di supporto, all’indirizzo https://atbsrl.freshdesk.com